O que é o SMS Marketing?
O SMS Marketing é uma das vertentes do Mobile Marketing, que consiste no envio de mensagens de texto, via dispositivos telefónicos móveis, para possíveis clientes, clientes ou ex-clientes.
Tem como finalidade atrair, manter ou revitalizar o envolvimento com a marca, através do envio de informações, promoções ou ofertas.
Vantagens do uso do SMS Marketing nas empresas
Já sabe o que é o SMS Marketing mas talvez ainda não esteja convencido a utilizar este canal no seu negócio porque ainda não conhece todas as suas vantagens!
O SMS é um dos canais com melhores resultados, eis algumas das suas vantagens:
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Investimento baixo
Uma das vantagens do serviço SMS é o custo de implementação que é relativamente baixo.
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Abertura quase instantânea
Estudos recentes revelam que o tempo de abertura de um SMS é de 90% até 5 segundos após a entrada da mesma.
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Elevada taxa de abertura
O SMS Marketing tem uma taxa de abertura enorme. Enquanto que grande parte dos emails que o contacto recebe não são sequer lidos, praticamente todas as SMS enviadas são abertas e lidas porque é difícil resistir à curiosidade quando se ouve o sinal de mensagem ou o som de vibração do telemóvel.
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Alta taxa de conversão
O SMS Marketing apresenta uma elevada taxa de conversão, ou seja, há bem mais contactos a levarem a cabo uma ação do que noutras estratégias de marketing.
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Segmentação
O SMS Marketing faz parte de uma plataforma flexível. As mensagens podem ser selecionadas para um grupo alvo ou enviadas para milhares de pessoas.
Logo, uma boa campanha de marketing deve ser segmentada de forma a ficar melhor adaptada às necessidades de cada grupo ou segmento, o SMS é a forma ideal de atingir de forma certeira nichos de mercado.
Logo, uma boa campanha de marketing deve ser segmentada de forma a ficar melhor adaptada às necessidades de cada grupo ou segmento, o SMS é a forma ideal de atingir de forma certeira nichos de mercado.
A proteção de dados no SMS Marketing
Para começar a utilizar o SMS marketing é preciso cumprir as regras da proteção de dados, onde a marca tem de pedir de forma clara o opt-in, ou seja, a permissão aos clientes para se poder relacionar com cada um deles por envio de SMS.
O envio de mensagens sem o consentimento dos destinatários pode ter uma influência bastante negativa na reputação da sua marca.
A importância do SMS numa estratégia omnicanal
Omnichannel é uma estratégia de conteúdo entre canais que as organizações utilizam para melhorar a experiência do utilizador e para orientar um melhor relacionamento com seu público nos pontos de contacto.
Esta estratégia ajuda a fornecer uma visão única sobre o cliente, qual o seu histórico e os movimentos na jornada do consumidor em tempo real. Dessa forma fica mais fácil impulsionar e direcionar o cliente até a conversão através do envio de SMS estratégicos, em qualquer ponto da jornada.
Como pode utilizar o SMS na sua estratégia de Marketing?
O SMS Marketing pode ser utilizado para vários tipos de campanhas.
1. Promoções de vendas
Com uma taxa de abertura de cerca de 99%, as mensagens de texto comerciais são uma opção muito atraente e econômica para promover as vendas.
Para promoções com limite de tempo, mensagens de texto são uma das melhores escolhas, uma campanha nas redes sociais terá o seu alcance total ao longo de várias horas. Onde o tempo não é um fator tão importante, pode considerar usar o SMS para reforçar as suas campanhas em vez de substituí-las.
2. Campanhas de Marketing
Se trabalha ou já trabalhou em marketing, já deve ter ouvido falar da “regra dos sete”. Isso faz com que precise de alcançar potenciais clientes em diferentes lugares e de várias maneiras diferentes antes de convertê-los em compra.
Exatamente quantos contactos são necessários para levar um cliente a comprar um produto ainda está em estudo, mas é claro que as campanhas bem sucedidas precisam de ser o mais integradas possível.
Pode facilmente ligar mensagens de texto em massa com marketing por email. Ao enviar campanhas de email e SMS, pode ver como as pessoas se envolvem com diferentes canais de comunicação. Com o tempo, criará uma imagem mais clara de como e onde os membros do seu banco de dados preferem ser contactados.
3. Lançamentos de produtos
Em teoria, usar um serviço de mensagens de texto comercial é uma excelente maneira de promover um novo produto.
Para além de ser uma ótima opção para mostrar que a sua marca tem algo de novo, é ótimo para incentivar a compra e pode ainda utilizar voucher de desconto ou promoções por tempo limitado para alavancar as vendas nessa altura e dar mais buzz aos novos produtos e à sua marca.
4. Compromissos/Lembretes
Se tem um evento marcada onde pretende ter o máximo de pessoas possíveis presentes, o SMS Marketing é a melhor forma de de aumentar a taxa de comparência.
Isto graças às altas taxas de abertura e à velocidade de entrega que permitem que o máximo de pessoas sejam notificadas de modo a lembrar do compromisso e, caso online, ainda torna o evento mais acessível fornecendo o link de acesso no próprio SMS.
Isto graças às altas taxas de abertura e à velocidade de entrega que permitem que o máximo de pessoas sejam notificadas de modo a lembrar do compromisso e, caso online, ainda torna o evento mais acessível fornecendo o link de acesso no próprio SMS.
Como melhorar as suas campanhas de SMS Marketing?
1. Seja objetivo e tenha em atenção a ortografia
A objetividade é uma das características que tornam as mensagens de SMS mais eficientes. Por esse motivo deve ir direto ao ponto, permitindo que o contacto compreenda de imediato tudo aquilo que deseja comunicar.
Contudo, não considere a objetividade como uma permissão para o uso daquelas abreviaturas impróprias, com “vc” ou “tb”, que, muitas vezes, as pessoas utilizam na comunicação informal.
O uso desses termos vai depender do tipo de público e do tom de voz da marca.
O uso desses termos vai depender do tipo de público e do tom de voz da marca.
Avalie a receptividade do público ao tipo de comunicação desejada, verifique se é possível e em quais momentos utilizadas.
2. Utilize Emojis
A utilização de emojis nas mensagens de texto tornam a leitura mais fácil e apelativa.
Se os seus contactos lerem a sua mensagem até ao final existirá maior probabilidade em convertem, dito isto a utilização dos emojis poderá ter influência no seu resultado!
Mas não exagere na utilização dos mesmos, mantenha o texto simples.
Se os seus contactos lerem a sua mensagem até ao final existirá maior probabilidade em convertem, dito isto a utilização dos emojis poderá ter influência no seu resultado!
Mas não exagere na utilização dos mesmos, mantenha o texto simples.
3. Segmente o público
Deve definir com precisão o tipo de público que deseja alcançar, considerando nesse aspecto quais são as características que de facto contam, tendo em vista o objetivo das campanhas de SMS Marketing.
Leve sempre em consideração tudo o que é importante, como gênero, faixa etária, classe social, hábitos de consumo e outras informações sobre quem vai receber a mensagem.
4. Respeite dias e horários
Ninguém gosta de ser acordado ou interrompido em um momento de lazer por uma SMS.
Para isso, respeite o horário comercial e tenha bom senso, envie mensagens de segunda a sábado das 9h até no máximo 21h, e também é preciso prestar atenção para não saturar o cliente com grandes quantidades de mensagens.
Para uma boa estratégia deve considerar toda a jornada do cliente e os dados que possui sobre ele. Desta forma é mais fácil identificar quais sãos os momentos e as mensagens mais adequadas para cada cliente e ajustar o envio para obter os melhores resultados.
Lembrando que é importante estar disponível para quando um cliente precisar de auxílio da marca, mas é fundamental marcar presença constante, de maneira pertinente. Com isso, há uma maior possibilidade de novas vendas.
5. Inclua sempre uma CTA
Criar um botão de ação (call to action) arrasador! Simples e claro!
Este conselho é direcionado para todas as campanhas de marketing, mas não há melhor aplicação do que nos SMSs. Devemos apresentar a proposta de valor e em seguida um bom CTA.
Exemplo:
“30% de desconto!
Saiba tudo em: (site da página)
E receba o seu cupão ainda hoje!”
6. Evite fazer spam
O Spam SMS é classificado como uma mensagem enviada sem a autorização do destinatário.
Mesmo se a sua empresa enviar uma mensagem informando sobre o horário de funcionamento durante um feriado, em muitos casos, estaria a praticar o Spam SMS. Por mais útil que seja a mensagem, se ela é disparada para uma pessoa que não a autorizou, será considerada Spam.
Mesmo se a sua empresa enviar uma mensagem informando sobre o horário de funcionamento durante um feriado, em muitos casos, estaria a praticar o Spam SMS. Por mais útil que seja a mensagem, se ela é disparada para uma pessoa que não a autorizou, será considerada Spam.
